מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות זו חלה על כל מוצר שנמכר בחנות eleyori.co.il בישראל, כולל הדפסים, כתובות, מוצרים לשבת ולחג, מוצרי ואהבת וכל מוצר אחר שמוצע בחנות. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. זכות הביטול תלויה בשאלה אם המוצר יוצר לפי פרטים אישיים.

מוצרים שאינם מותאמים אישית

הדפס רגיל, מוצר לשבת ולחג, מוצר ואהבת, וכל מוצר אחר שלא יוצר לפי שם, טקסט או פרטים אישיים, אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.

בביטול רגיל ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.

מוצר שחוזר בביטול רגיל צריך להגיע חדש ולא בשימוש, במצב שבו התקבל, ובלי נזק שנגרם אחרי המסירה. מוצר שנתלה, הורכב במסגרת, או ניזוק אחרי שהגיע, אינו מתקבל להחזרה רגילה.

איך מחזירים מוצר

ההחזרה נעשית בדואר אל הסטודיו. אנחנו לא שולחים תווית משלוח, והלקוח אחראי לארגן את המשלוח ולשלם את עלותו בפועל.

1. לפני השליחה פונים אלינו עם מספר ההזמנה, באימייל eleyori.art@gmail.com, בטלפון 055-3072241, או דרך צור קשר.
2. אורזים את המוצר כך שיגיע שלם.
3. שולחים אותו בדואר אל: אליאורי, רחוב המגשימים 3, מושב חיבת ציון, 3888500.
4. שומרים את אישור המשלוח עד שנאשר שהמוצר התקבל.

החזר כספי

ההחזר הכספי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה ההזמנה. אנחנו מבצעים את ההחזר בתוך 5 ימים מיום קבלת המוצר המוחזר, או מיום אישור הביטול אם המוצר עדיין לא נשלח. אם אי אפשר לספק מוצר שהוזמן, ההחזר לאמצעי התשלום המקורי יבוצע בתוך 5 ימים מיום שנודיע על כך. הזיכוי יופיע באמצעי התשלום בהתאם למועדי חברת האשראי או ספק התשלום.

אין החלפה של מוצר תקין במוצר אחר.

מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה

אם המוצר פגום, אינו תואם את ההזמנה, או שהופרה התחייבות שלנו, לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נטפל גם בהחזרת המוצר. פגם במוצר מותאם אישית יתוקן, או שהמוצר יוחלף במוצר תקין מאותו סוג.

כתובות והדפסים מותאמים אישית

כתובה מיוצרת לפי פרטי המזמינים. הדפס שיוצר לפי בקשה אישית, למשל עם שם או טקסט שנבחרו להזמנה, יוצר במיוחד עבור הלקוח. מוצרים אלה אינם ניתנים לביטול או להחזרה כשהם תקינים.